Informacije o nakupovanju

Imam težave z oddajo naročila

Če imate pri oddaji naročila kakršne koli težave, se lahko za pomoč obrnete na naš center za pomoč strankam - info@zuatucycling.eu. Naša predana ekipa vam bo pomagala pri nakupovanju.

Katere načine plačila sprejemate

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi karticami, debetnimi karticami, PayPalom in drugimi glavnimi spletnimi možnostmi plačila.

Ali lahko spremenim naročilo po oddaji

Ko je naročilo oddano, ga takoj začnemo obdelovati, zato spremembe morda ne bodo mogoče. Če želite spremeniti naročilo, se čim prej obrnite na naš center za pomoč strankam.

*Kako vem, ali je bilo moje naročilo uspešno

Po uspešni oddaji naročila boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila. To e-poštno sporočilo bo vsebovalo podrobne informacije o vašem naročilu in številko za sledenje.

Podatki o plačilu

Ali lahko vrnem svoje naročilo

Za standardne izdelke ponujamo 15-dnevno politiko vračila brez vprašanj. Izdelkov po meri ni mogoče vrniti, razen če gre za težavo s kakovostjo.

Kaj storiti, če pride do težave z izdelkom

Za vse naše izdelke nudimo 1-letno garancijo. Če je vaš izdelek poškodovan ali pokvarjen v garancijskem roku, se obrnite na naš center za pomoč strankam in poiskali vam bomo ustrezno rešitev.

Koliko časa traja obdelava vračila

Ko prejmemo in potrdimo vaš vrnjeni izdelek, bomo vaše vračilo obdelali v 3–5 delovnih dneh.

Zakaj znesek vračila ne vključuje dostave?

Stroški pošiljanja krijejo stroške, ki so neposredno povezani z logističnimi storitvami. Ko oddate naročilo, se plačajo stroški pošiljanja za prevoz artikla iz skladišča na vaš naslov. Če se odločite za vračilo izdelka in zahtevate vračilo kupnine, je trgovec te logistične stroške že imel. Zato je običajna praksa, da trgovci v znesek vračila ne vključijo stroškov pošiljanja, ker so ti stroški že nastali in jih trgovcu ni mogoče povrniti.

Nakupujte z zaupanjem, 15-dnevni rok vračila brez vprašanj!

Postopek vračila in povračila denarja

Stranke se morajo za vračilo obrniti na naš center za pomoč strankam v 15 dneh od nakupa artikla. Ko bo zahteva za vračilo potrjena, vam bomo posredovali naslov za vračilo in nadaljnja navodila. Stranke so odgovorne za stroške povratne pošiljke, razen če gre za težave s kakovostjo artikla. Ko prejmemo in pregledamo vaš vrnjeni artikel ter potrdimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, bomo vaše vračilo obdelali v 3–5 delovnih dneh. Vračilo bo izvedeno na vaš prvotni način plačila.

Stanje izdelka

Da bi zagotovili nadaljnjo prodajo izdelka, morajo biti vsi vrnjeni artikli v originalnem stanju, vključno z vso embalažo, črtnimi kodami, dodatki itd. Artikel ne sme kazati nobenih znakov uporabe, vključno z obrabo, praskami ali kakršno koli obliko poškodb, vendar ne omejeno nanje.

Izdelki po meri

Ker so izdelki po meri izdelani v skladu s posebnimi zahtevami strank, niso upravičeni do naše 15-dnevne politike vračila brez vprašanj. Vračila izdelkov po meri sprejemamo le, če pride do težav s kakovostjo.

Informacije o garanciji

Za vse naše izdelke nudimo 1-letno garancijo. Če ima vaš izdelek v garancijskem roku kakršne koli težave s kakovostjo, se lahko obrnete na naš center za pomoč strankam in poiskali vam bomo ustrezno rešitev.

Kako vam lahko pomagamo pridobiti podporo

Nenehno izboljševanje za vaše zadovoljstvo

Razumemo, da je uporabniška izkušnja ključ do uspeha naših izdelkov. Zato si nenehno prizadevamo izboljšati naše storitve in izdelke, da bi izpolnili vaše potrebe in pričakovanja. Vaše povratne informacije so dobrodošle in cenjene, saj spodbujajo naš napredek. Ne glede na to, ali imate kakršna koli vprašanja, predloge ali ideje, jih bomo z veseljem slišali. Le z razumevanjem vaših potreb vam lahko bolje služimo in zagotovimo najboljšo uporabniško izkušnjo. Svoje ideje in želje pošljite na marketing@zuatucycling.eu.

Pogoji naročila

Naši izdelki vključujejo standardne in prilagojene artikle. Standardne artikle lahko vrnete brez razloga v 15 dneh. Izdelke po meri lahko vrnete le zaradi težav s kakovostjo. Obe vrsti izdelkov imata 1-letno garancijo.

Doslednost izdelka

Zaradi različnih prikazovalnih naprav se lahko barva, ki jo vidite, razlikuje od dejanskega izdelka. Prosimo, glejte dejanski izdelek, ki ga prejmete.

Izgubljena naročila

Če se vaše naročilo izgubi, bomo zadevo preiskali in ustrezno ukrepali.

Čas dostave

Standardni izdelki bodo odposlani v 1-3 delovnih dneh. Proizvodni cikel izdelkov po meri se razlikuje glede na zahteve glede konfiguracije, zato natančnega časa dostave ni mogoče določiti.