Informations d'achat

J'ai des difficultés à passer une commande

Si vous rencontrez des problèmes lors de la passation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide - info@zuatucycling.eu. Notre équipe dédiée vous accompagnera tout au long du processus d'achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et d'autres options de paiement en ligne majeures.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement son traitement, il se peut donc que les modifications ne soient pas possibles. Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

*Comment savoir si ma commande a été réussie

Après avoir soumis votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contiendra des informations détaillées sur votre commande ainsi qu'un numéro de suivi.

Informations de paiement

Puis-je retourner ma commande

Nous offrons une politique de retour sans questions pendant 15 jours pour les produits standards. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de problème de qualité.

Que faire en cas de problème avec le produit

Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Si votre article est endommagé ou défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client, et nous vous proposerons une solution adaptée.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour

Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre produit retourné, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Pourquoi le montant du remboursement exclut-il la livraison ?

Les frais de livraison couvrent les dépenses directement liées aux services logistiques. Lorsque vous passez une commande, les frais de livraison sont payés pour transporter l'article de l'entrepôt à votre adresse. Si vous décidez de retourner le produit et de demander un remboursement, le commerçant a déjà engagé ces coûts logistiques. Par conséquent, il est courant que les commerçants n'incluent pas les frais de livraison dans le montant du remboursement, car ces dépenses ont déjà été engagées et ne peuvent pas être remboursées au commerçant.

Achetez en toute confiance, retours sous 15 jours sans poser de questions !

Processus de retour et de remboursement

Les clients doivent contacter notre service client pour initier un retour dans les 15 jours suivant l'achat de l'article. Une fois la demande de retour confirmée, nous fournirons l'adresse de retour ainsi que des instructions supplémentaires. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de problème de qualité avec l'article. Dès réception et inspection de l'article retourné, et après confirmation qu'il respecte les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

État du produit

Pour garantir la revente du produit, tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris tous les matériaux d'emballage, codes-barres, accessoires, etc. L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, l'usure, les rayures ou toute forme de dommage.

Produits personnalisés

Comme les produits personnalisés sont fabriqués selon les exigences spécifiques des clients, ils ne sont pas éligibles à notre politique de retour sans condition de 15 jours. Nous n'acceptons les retours de produits personnalisés qu'en cas de problème de qualité.

Informations sur la garantie

Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Si votre article présente un problème de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez contacter notre service client, et nous vous proposerons une solution adaptée.

Comment pouvons-nous vous aider à obtenir de l'assistance ?

Amélioration continue pour votre satisfaction

Nous comprenons que l'expérience utilisateur est essentielle au succès de nos produits. C'est pourquoi nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et produits pour répondre à vos besoins et attentes. Nous accueillons et valorisons vos retours car ils alimentent notre progression. Que vous ayez des questions, des suggestions ou des idées, nous sommes impatients de les entendre. Ce n'est qu'en comprenant vos besoins que nous pourrons mieux vous servir et offrir la meilleure expérience utilisateur. Veuillez envoyer vos idées et souhaits à marketing@zuatucycling.eu.

Conditions de commande

Nos produits comprennent des articles standards et personnalisés. Les articles standards peuvent être retournés sans motif dans un délai de 15 jours. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés qu'en cas de problème de qualité. Les deux types de produits bénéficient d'une garantie d'un an.

Cohérence du produit

En raison des différents appareils d'affichage, la couleur que vous voyez peut varier de celle du produit réel. Veuillez vous référer au produit réel que vous recevez.

Commandes perdues

Si votre commande est perdue, nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées.

Délai de livraison

Les produits standards seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables. Le cycle de production des produits personnalisés varie en fonction des exigences de configuration, il n’est donc pas possible de fournir un délai d’expédition précis.