Информация для покупателей

У меня возникли трудности с оформлением заказа

Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа, вы можете обратиться в наш центр обслуживания клиентов за помощью - info@zuatucycling.eu. Наша преданная команда поможет вам на всех этапах покупки.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, PayPal и другие основные онлайн-платежные системы.

Могу ли я изменить свой заказ после его оформления?

После оформления заказа мы сразу же начинаем его обработку, поэтому изменения могут быть невозможны. Если вам нужно изменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов как можно скорее.

*Как узнать, был ли мой заказ успешным

После успешной отправки вашего заказа вы получите письмо с подтверждением заказа. В этом письме будет содержаться подробная информация о вашем заказе и номер для отслеживания.

Платёжная информация

Могу ли я вернуть свой заказ

Мы предлагаем 15-дневную политику возврата без вопросов для стандартных товаров. Индивидуальные товары не подлежат возврату, если только не возникнет проблема с качеством.

Что делать, если возникла проблема с продуктом

Мы предоставляем 1 год гарантии на всю нашу продукцию. Если ваш товар поврежден или имеет дефект в течение гарантийного срока, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы предложим подходящее решение.

Сколько времени занимает обработка возврата

Как только мы получим и подтвердим возврат вашего товара, мы обработаем ваш возврат средств в течение 3-5 рабочих дней.

Почему сумма возврата не включает стоимость доставки?

Стоимость доставки покрывает расходы, непосредственно связанные с логистическими услугами. Когда вы оформляете заказ, плата за доставку оплачивается за транспортировку товара со склада по вашему адресу. Если вы решите вернуть товар и запросить возврат средств, продавец уже понес эти логистические расходы. Поэтому обычной практикой является то, что продавцы не включают стоимость доставки в сумму возврата, так как эти расходы уже были понесены и не могут быть возмещены продавцу.

Покупайте с уверенностью, возврат в течение 15 дней без вопросов!

Процесс возврата и возврата денег

Клиентам необходимо связаться с нашим центром обслуживания клиентов, чтобы инициировать возврат в течение 15 дней с момента покупки товара. После подтверждения запроса на возврат мы предоставим адрес для возврата и дальнейшие инструкции. Клиенты несут ответственность за расходы на обратную доставку, если только не возникла проблема с качеством товара. После получения и проверки возвращённого товара, и подтверждения соответствия условиям возврата, мы обработаем ваш возврат в течение 3-5 рабочих дней. Возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты.

Состояние товара

Чтобы обеспечить возможность перепродажи товара, все возвращаемые изделия должны быть в исходном состоянии, включая все упаковочные материалы, штрихкоды, аксессуары и т.д. Товар не должен иметь признаков использования, включая, но не ограничиваясь, износом, царапинами или любыми повреждениями.

Индивидуальные изделия

Поскольку индивидуальные изделия изготавливаются в соответствии с конкретными требованиями клиентов, они не подлежат нашей 15-дневной политике возврата без объяснения причин. Мы принимаем возвраты индивидуальных изделий только в случае проблем с качеством.

Информация о гарантии

Мы предоставляем 1 год гарантии на всю нашу продукцию. Если у вашего товара возникнут проблемы с качеством в течение гарантийного срока, вы можете связаться с нашим центром обслуживания клиентов, и мы предложим подходящее решение.

Как мы можем помочь вам получить поддержку

Постоянно совершенствуемся для вашего удовлетворения

Мы понимаем, что пользовательский опыт является ключом к успеху наших продуктов. Именно поэтому мы постоянно стремимся улучшать наши услуги и продукты, чтобы соответствовать вашим потребностям и ожиданиям. Мы приветствуем и ценим ваши отзывы, так как они стимулируют наш прогресс. Если у вас есть вопросы, предложения или идеи, мы с нетерпением ждем их. Только понимая ваши потребности, мы можем лучше служить вам и обеспечивать лучший пользовательский опыт. Пожалуйста, отправляйте свои идеи и пожелания на marketing@zuatucycling.eu.

Условия заказа

Наши продукты включают стандартные и индивидуальные изделия. Стандартные изделия можно вернуть без объяснения причин в течение 15 дней. Индивидуальные изделия можно вернуть только в случае проблем с качеством. Оба типа продукции имеют гарантию сроком 1 год.

Последовательность продукта

Из-за различных устройств отображения цвет, который вы видите, может отличаться от цвета фактического продукта. Пожалуйста, ориентируйтесь на полученный вами товар.

Потерянные заказы

Если ваш заказ потерян, мы проведём расследование и примем соответствующие меры.

Срок доставки

Стандартные товары будут отправлены в течение 1-3 рабочих дней. Срок производства индивидуальных товаров зависит от требований к конфигурации, поэтому точное время отправки указать невозможно.