Informações de compra

Estou a ter dificuldades em fazer uma encomenda

Se estiver a ter algum problema ao fazer uma encomenda, pode contactar o nosso centro de atendimento ao cliente para obter ajuda - info@zuatucycling.eu. A nossa equipa dedicada irá ajudá-lo durante o processo de compra.

Que métodos de pagamento aceitam

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, PayPal e outras opções principais de pagamento online.

Posso modificar a minha encomenda após a sua realização?

Assim que um pedido é submetido, começamos imediatamente a processá-lo, pelo que as modificações podem não ser possíveis. Se precisar de alterar o seu pedido, por favor contacte o nosso centro de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível.

*Como posso saber se a minha encomenda foi bem-sucedida

Após submeter o seu pedido com sucesso, receberá um e-mail de confirmação do pedido. Este e-mail conterá informações detalhadas sobre o seu pedido e um número de rastreamento.

Informação de pagamento

Posso devolver a minha encomenda?

Oferecemos uma política de devolução sem perguntas no prazo de 15 dias para produtos standard. Produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que exista um problema de qualidade.

O que fazer se houver um problema com o produto

Oferecemos uma garantia de 1 ano para todos os nossos produtos. Se o seu artigo estiver danificado ou com defeito durante o período de garantia, por favor contacte o nosso centro de atendimento ao cliente, e nós forneceremos uma solução adequada.

Quanto tempo demora a processar uma devolução

Assim que recebermos e confirmarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso dentro de 3-5 dias úteis.

Porque é que o valor do reembolso exclui a entrega?

Os custos de envio cobrem despesas diretamente relacionadas com os serviços logísticos. Quando faz uma encomenda, a taxa de envio é paga para transportar o artigo do armazém até à sua morada. Se decidir devolver o produto e solicitar um reembolso, o comerciante já terá suportado estes custos logísticos. Por isso, é prática comum que os comerciantes não incluam os custos de envio no valor do reembolso, pois estas despesas já foram incorridas e não podem ser reembolsadas ao comerciante.

Compre com confiança, devoluções sem perguntas em 15 dias!

Processo de devolução e reembolso

Os clientes devem contactar o nosso centro de atendimento ao cliente para iniciar uma devolução no prazo de 15 dias após a compra do artigo. Assim que o pedido de devolução for confirmado, forneceremos o endereço para devolução e instruções adicionais. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que haja um problema de qualidade com o artigo. Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original.

Estado do produto

Para garantir a possibilidade de revenda do produto, todos os artigos devolvidos devem estar nas suas condições originais, incluindo todos os materiais de embalagem, códigos de barras, acessórios, etc. O artigo não deve apresentar quaisquer sinais de uso, incluindo, mas não se limitando a, desgaste, riscos ou qualquer forma de dano.

Produtos personalizados

Como os produtos personalizados são feitos de acordo com os requisitos específicos dos clientes, não são elegíveis para a nossa política de devolução sem perguntas em 15 dias. Aceitamos devoluções de produtos personalizados apenas se houver um problema de qualidade.

Informação sobre garantia

Oferecemos uma garantia de 1 ano para todos os nossos produtos. Se o seu artigo apresentar algum problema de qualidade durante o período de garantia, pode contactar o nosso centro de atendimento ao cliente, e nós forneceremos uma solução adequada.

Como podemos ajudar a obter suporte

A melhorar continuamente para a sua satisfação

Compreendemos que a experiência do utilizador é fundamental para o sucesso dos nossos produtos. Por isso, esforçamo-nos constantemente para melhorar os nossos serviços e produtos, de modo a satisfazer as suas necessidades e expectativas. Agradecemos e valorizamos o seu feedback, pois é ele que impulsiona o nosso progresso. Quer tenha perguntas, sugestões ou ideias, estamos ansiosos por as ouvir. Só compreendendo as suas necessidades podemos servi-lo melhor e proporcionar a melhor experiência ao utilizador. Por favor, envie as suas ideias e desejos para marketing@zuatucycling.eu.

Termos de Encomenda

Os nossos produtos incluem artigos standard e personalizados. Os artigos standard podem ser devolvidos sem motivo no prazo de 15 dias. Os artigos personalizados só podem ser devolvidos por questões de qualidade. Ambos os tipos de produtos têm uma garantia de 1 ano.

Consistência do Produto

Devido a diferentes dispositivos de visualização, a cor que vê pode variar do produto real. Por favor, consulte o produto real que receber.

Encomendas Perdidas

Se a sua encomenda se perder, iremos investigar e tomar as medidas adequadas.

Prazo de entrega

Os produtos padrão serão enviados dentro de 1 a 3 dias úteis. O ciclo de produção dos produtos personalizados varia consoante os requisitos de configuração, pelo que não é possível indicar um prazo específico de envio.